Vianova

Vianova è l’unica offerta integrata di servizi di telecomunicazione che combina un accesso voce e dati professionale con servizi ad alto valore aggiunto inclusi nel prezzo, progettati per migliorare la produttività aziendale, sviluppata da Welcome Italia.

La partnership con Uniontel

La parthnership tra Uniontel e Welcome Italia è solida e strutturata nel tempo, con una collaborazione ultradecennale che affonda le radici nel 1999; collaborazione che vede Uniontel, Silver Partner di Welcome Italia, tra i fondatori del network nazionale. Con un tasso di fedeltà superiore al 93%, attualmente Uniontel gestisce oltre 250 sedi cliente, monitorando più di 3 milioni di minuti di chiamate in entrata e altrettanti in uscita, su base annuale. Il costante controllo delle linee consente di effettuare manutenzione predittiva anticipando il 60% dei guasti, mentre oltre il 44% delle richieste di assistenza viene risolta entro le 4 ore dalla presa in carico della richiesta.

Ci sono almeno quattro ottimi motivi per scegliere Uniontel e l’Offerta Vianova:

Servizio Clienti

Il Servizio Clienti di Welcome Italia opera esclusivamente con personale dipendente e garantisce i tempi di risposta più rapidi del mercato: solo tre squilli di telefono, con risposta diretta di un Operatore e senza risponditori automatici.

Network Operation Center

Il Network Operation Center (NOC) di Welcome Italia è il centro operativo da cui viene controllata la funzionalità fisica e logica della rete Welcome.
I tecnici effettuano un’attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto.

Reinvestire sul Cliente

Grazie alla fedeltà dei Clienti Welcome Italia è in grado di migliorare costantemente la sua offerta e ottimizzare i costi di produzione.

Il valore così risparmiato è in parte nuovamente investito nel potenziamento delle infrastrutture di rete per garantire i migliori servizi alle aziende, e in parte restituito direttamente ai Clienti sotto forma di nuovi servizi, aggiornamenti tecnologici o riduzione dei prezzi.

Dal 2007, anno del lancio di Vianova, Welcome Italia ha introdotto 48 miglioramenti tecnologici o di servizio ed effettuato 13 riduzioni di prezzo.

Data Center

I Data Center di Welcome Italia sono progettati e realizzati con sistemi di sicurezza, alimentazione, condizionamento e ridondanza in grado di prevenire interruzione dei servizi erogati e assicurare la business continuity anche in caso di manutenzione, guasto o incidente.
Le due strutture di Pisa e Lucca distano tra loro 33 km e ospitano, in un ambiente protetto, monitorato 24 ore su 24 e sempre connesso, gli apparati per la fornitura di tutti i servizi Vianova (MailWI, MeetingWI, CloudWI, ecc.), e gli apparati e i server in colocation dei Clienti.

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